Qualité de vie et conditions de travail, levier de santé et performance. Le travail expose à des contraintes, parfois à des risques, mais il peut aussi devenir une source de santé, d’engagement et de progrès collectif. Tout dépend de la façon dont l’activité réelle est regardée, discutée et organisée. La qualité de vie et les […]
Le cocktail du conflit
Le « cocktail du conflit » désigne la combinaison d’ingrédients — causes, contextes et dynamiques — qui, assemblés, favorisent l’émergence et l’escalade d’un conflit. Qu’il s’agisse d’un désaccord entre collègues, d’une tension communautaire ou d’un affrontement international, analyser ce mélange permet de mieux prévenir, gérer et résoudre les tensions. Les ingrédients principaux : – Communication […]
La qualité d’un service de médiation externalisée — Enjeux, critères et bonnes pratiques
La médiation externalisée consiste à confier à un prestataire externe la gestion de processus de médiation entre parties (clients et entreprise, collaborateurs et employeur, usagers et administration, etc.). Pour que ce recours soit pertinent et durable, la qualité du service fourni par le prestataire est déterminante : elle conditionne la confiance, l’efficacité du règlement des […]