La qualité d’un service de médiation externalisée — Enjeux, critères et bonnes pratiques
La médiation externalisée consiste à confier à un prestataire externe la gestion de processus de médiation entre parties (clients et entreprise, collaborateurs et employeur, usagers et administration, etc.). Pour que ce recours soit pertinent et durable, la qualité du service fourni par le prestataire est déterminante : elle conditionne la confiance, l’efficacité du règlement des […]
Conflits en entreprise – Prévenir, gérer et restaurer des relations de travail
Les conflits sont inévitables en entreprise : différences de personnalité, objectifs concurrents, problèmes de communication, changements organisationnels ou pressions de performance peuvent tous les alimenter. Mal gérés, ils dégradent le climat social, diminuent la productivité et augmentent l’absentéisme et le turn-over. La médiation apparaît comme une méthode efficace et souple pour résoudre les conflits de […]
Résoudre les conflits dans les organisations et les entreprises : comprendre, prévenir et résoudre durablement
Les conflits font partie intégrante de la vie des organisations et des entreprises. Qu’il s’agisse de désaccords stratégiques, de tensions relationnelles, de problèmes de communication ou de divergences de valeurs, les différends peuvent émerger à tous les niveaux hiérarchiques. Bien gérés, ils deviennent des leviers de transformation et d’innovation. Mal maîtrisés, ils fragilisent la performance […]